poshtibanshabake

آیا ایده ای برای شروع یک کسب و کار در ذهن شما وجود دارد؟ اگر تا به حال به افتتاح شرکت خود فکر کرده اید، ممکن است ابتدا تصمیم بگیرید که کدام محصولات را بفروشید و کدام مشتریان را هدف قرار دهید. سپس، به نوع کسب و کاری که باید باشید گسترش می یابد.

البته این امکان وجود دارد که هر کسی به فضای کسب و کار بپیوندد. اما قبل از انجام این کار، یادگیری در مورد صنعت و آنچه در حال وقوع است ضروری است.

یک صنعت شامل مشاغل B2B و B2C می شود. دو شکل از کسب و کار به موازات یکدیگر رشد می کنند. اگر هنوز عمیقاً در صنعت درگیر نشده اید، مطمئن شوید که برخی از جنبه های بین B2B و B2C می تواند شما را گیج کند. نگران نباش! این مقاله به شما کمک می کند تا هر دو شکل کسب و کار را بهتر درک کنید.

B2B به چه معناست؟

B2B مخفف تجارت به تجارت است. کسب‌وکارهایی را که مشتریان آن‌ها نیز کسب‌وکار هستند، توصیف می‌کند. به عبارت دیگر، این معاملات تجاری است که بین دو یا چند سازمان تجاری مانند عرضه کننده و تولید کننده، تولید کننده و عمده فروش، عمده فروش و خرده فروش صورت می گیرد.

چندین نمونه معمولی از مشاغل B2B وجود دارد، از جمله آژانس های تدارکات، آژانس های تبلیغاتی، شرکت های نرم افزاری، خدمات طراحی گرافیک، تولید کنندگان مبلمان اداری. مشتریان، همانطور که سایر شرکت ها شناخته می شوند، محصولات و خدمات را از این فروشندگان B2B خریداری می کنند تا از آنها در تولید بیشتر استفاده کنند یا برای اهداف داخلی خدمت کنند.

B2C به چه معناست؟

B2C مخفف تجارت به مصرف کننده است. در این شکل از معاملات تجاری، کالاها و خدمات برای مصرف کنندگان فردی به بازار عرضه می شوند. مشاغل B2C محصولات را مستقیماً به مصرف کنندگان نهایی می فروشند. تراکنش تجاری در اینجا کوتاهتر از معامله B2B است.

به عنوان یک مصرف کننده، ممکن است با B2C بیشتر از B2B آشنا شوید. وجود B2C درست در خرید روزانه شماست. وقتی برای خرید گوشی هوشمند یا خرید غذا از سوپرمارکت به فروشگاه اپل می روید، B2C است.

تفاوت بین B2B و B2C چیست؟

شباهت های B2B و B2C

B2B و B2C ممکن است گاهی اوقات شما را گیج کنند زیرا دو شکل شباهت دارند. بنابراین قبل از اینکه به تفاوت های آنها بپردازیم، ابتدا در مورد شباهت های آنها صحبت می کنیم.

ممکن است بازاریابی B2B و B2C برای شما ساده ترین راه حل باشد. بازاریابان در هر دو B2B و B2C همیشه ارتباط مستقیم با مشتریان را پرورش می دهند. بنابراین استراتژی های بازاریابی در B2B و B2C به مخاطبان هدف بستگی دارد. هر دو نوع می دانند که مستلزم فرآیند فروش مستمر و مشتری محور، کلید جذب مشتریان است و ایجاد وفاداری مشتری هدف کلی نهایی است. چه یک بازاریاب B2B یا یک بازاریاب B2C باشید، شناسایی و تعریف شخصیت های خرید مشتری (مشتریان انسانی برای B2C و شرکت ها برای B2B) برای بازاریابی موفق ضروری است.

قابل ذکر است، در همان ابتدا، هر دو نوع باید مطمئن شوند که برای هر مشتری که به کسب و کار می آید راه حل هایی دارند. علاوه بر این، ادامه سفر مشتری، حتی پس از فروش، بسیار مهم است. این زمان برای افزایش تجربه مشتری و ایجاد اعتماد برای آنها با ارائه خدمات پس از فروش عالی است که کمک زیادی به افزایش فروش برای شرکت شما می کند.

تفاوت بین B2B و B2C

B2B و B2C تفاوت های زیادی دارند. بیایید تفاوت های مهم را با هم بحث کنیم!

مخاطبان هدف مختلف

مخاطبان B2C مصرف کنندگان فردی هستند که محصولات و خدمات را برای اهداف شخصی خریداری می کنند. مصرف کنندگان افراد عادی هستند که به بخش های مختلف دسته بندی می شوند. آنها مشتریان نهایی هستند و بعداً از اقلام خریداری شده برای هیچ تولید دیگری برای اهداف فروش استفاده نمی کنند.

مخاطبان B2B محدودتر و قابل توجه تر از همتایان B2C هستند. شرکت‌ها در همه اندازه‌ها، از جمله شرکت‌های کوچک و متوسط ​​(شرکت‌های کوچک و متوسط)، یا سازمان‌ها محصولاتی را خریداری می‌کنند، نه برای استفاده فوری. در عوض، آنها برای اهداف تجاری یا داخلی استفاده می کنند. B2B معمولاً مشتریانی با ارزش بالاتر از B2C دارد زیرا محصولات و خدمات آن بزرگتر و پیچیده تر هستند.

یکی از واضح‌ترین مثال‌ها مخاطبان هدف این دو نوع تجارت را متمایز می‌کند - شما برای خرید خودرو به شعبه مرسدس بنز می‌روید، سپس مشتری B2C هستید، مرسدس بنز یک شرکت B2C است. شما یک فروشگاه کتاب راه اندازی می کنید و برای خرید کتاب به ناشران می روید. شما یک مشتری B2B هستید.

فرایند تصمیم گیری

تصمیم گیری در هر دو طرف نیز متفاوت است. فرآیند تصمیم گیری در B2C معمولا کوتاهتر از B2B است.

در B2B، بازاریابان باید با چندین گروه هدف/شخصیت مجزا در یک شرکت سر و کار داشته باشند. انجام دهندگان کسب و کار B2B باید در نظر داشته باشند که افراد زیادی در فرآیند خرید شرکت خواهند داشت، بنابراین فرآیند پیچیده تر از B2C است. بسته به نوع خرید، خرید نهایی تحت تأثیر یک گروه تصمیم گیری است که می تواند شامل اعضایی از بخش های فنی، تجاری، مالی و عملیاتی باشد.

به عنوان مثال، مدیر خرید یک سازنده خودرو ممکن است قبل از تصمیم گیری برای خرید قطعات از یک تامین کننده، نیاز به مشورت با تیم مالی، مهندسی و فروش داشته باشد. خرید با سرمایه قابل توجه ممکن است نیاز به مجوز از سطح هیئت مدیره داشته باشد.

در B2C، فرآیند تصمیم گیری بسیار ساده تر است. این یک خرید شخصی است و عمدتاً به احساسات خریداران بستگی دارد.

تفاوت در استراتژی های بازاریابی

اگرچه بازاریابی در B2B و B2C ممکن است در روش‌های تبلیغات، تبلیغات و تبلیغات و کانال‌های بازاریابی مشابه باشد، اما تفاوت‌هایی در تاکتیک‌های بازاریابی و نحوه ارائه اطلاعات به مشتریان وجود دارد.

در B2C، تبلیغ در رسانه های عمومی مانند تلویزیون، رادیو یا مجله آنلاین کافی است. با این حال، برای B2B، ممکن است کمکی نباشد زیرا مشتریان تجاری از راه های منحصر به فرد خود استفاده می کنند که بازاریابی باید دنبال کند. به عنوان مثال، اگر مکمل می فروشید، تبلیغات محصولات خود در رادیو، کانال های تلویزیونی محلی یا یک روزنامه مفید است زیرا مخاطبان هدف شما افرادی هستند که تقاضاهایی برای مکمل دارند. در مقابل، اگر شما یک آژانس منابع انسانی هستید، مشتریان شما مشاغل دیگری هستند که برای یافتن پیمانکاران خود به احتمال زیاد تلویزیون تماشا نمی کنند یا به رادیو گوش نمی دهند.

علاوه بر این، مشتریان B2B نسبت به مشتریان B2C منطقی‌تر، برنامه‌ریزی‌شده‌تر و منطقی‌تر هستند. هنگام خرید یک محصول، مشتریان B2B همیشه به دقت در مورد بازگشت سرمایه (ROI) خاص فکر می کنند. بنابراین، ارائه پیام های منطقی به آنها، ارائه اطلاعات صحیح و در نهایت راه حل های عملی B2B برای آنها بسیار مهم است. عوامل عاطفی معمولاً بر تصمیمات خرید مشتریان B2C تأثیر می گذارد. بنابراین پیام برای آنها باید احساسی تر باشد و محتوا باید لذت بخش باشد. به عنوان مثال، شما در حال قدم زدن در خیابان هستید و ناگهان فروشنده ای با یک جعبه شکلات به سمت شما می آید. شما ابتدا از خرید امتناع می کنید، اما بعد از اینکه او آهنگی را می خواند که دوست دارید، آن جعبه شکلات را با لبخندی بر لب می خرید.

برای انجام درست آن باید به تفاوت های بازاریابی محتوا در B2B و B2C توجه کنید.

سرعت فروش

معاملات B2C معمولا سریعتر از B2B است زیرا B2C مستقیماً به مشتریان می فروشد. در B2C، فروشندگان می خواهند که تراکنش با بیشترین سرعت ممکن انجام شود. این بدان معناست که محصولات آنها سریعتر به فروش می رسد. در B2B، تراکنش طولانی تر است. همانطور که اشاره کردم، افراد متعددی بر فرآیند تصمیم گیری در B2B تاثیر می گذارند و خرید نهایی باید مراحل زیادی را طی کند. بنابراین گاهی اوقات برای مشاغل B2B فروش کالاهای خود چالش برانگیز و زمان بر است. از زمان افزایش آگاهی از برند، پرورش پیشرو و ایجاد تعامل برای تبدیل سرنخ ها به مشتری، ممکن است چندین ماه طول بکشد.

روابط با مشتریان

در بیشتر موارد، B2B رابطه عمیق تری با مشتریان نسبت به B2C دارد. بازار B2B کوچکتر از B2C است. مقیاس مشتریان بالقوه در B2B نیز محدودتر از B2C است. به همین دلیل است که در فضای B2B برای تولید سرنخ رقابتی تر است. کسب و کارهای B2B نیاز به ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان خود دارند. هنگامی که شرکت با مشتریان اعتماد ایجاد کرد و برای آنها مزایایی به ارمغان آورد، آنها وفاداری مشتری خواهند داشت.

در B2C، شما تمایل دارید که روابط کوتاه تری با مشتریان داشته باشید و مشتریان نیز نسبت به B2B کمتر وفادار هستند. به عنوان یک مثال معمولی، در B2C، خریدهای یکباره زیادی انجام شده است. امروزه، مشتریان ممکن است از یک برند لباس بپوشند، و فردا می توانند از برند دیگری خرید کنند و ممکن است هرگز از آن برند خرید نکنند.

بازگشت سرمایه گذاری

برخلاف B2C، خریداران B2B کالاها را برای برآورده کردن تقاضای خود یا تفریح ​​نمی‌خرند. آنها فناوری، نرم افزار و خدمات را برای بهینه سازی عملکرد و ساخت خود خریداری می کنند. هزینه را کاهش می دهد، تجربه مشتری را بهبود می بخشد و در نهایت درآمد را افزایش می دهد.

بنابراین، منطقی است که بگوییم یک معامله B2B یک سرمایه گذاری در سودآوری و بهره وری آینده است.

نمونه هایی از شرکت های موفق B2B و B2C

به چند مدل B2B عالی نگاه کنید!

1. مایکروسافت

مایکروسافت، یکی از بزرگترین شرکت های جهان، همچنین یکی از موفق ترین مدل های B2B است. این شرکت بیستمین برندهای جهانی B2B را در گزارش 100 برند برتر BrandZ در سال 2017 رتبه بندی کرد. این شرکت که در سال 1975 تأسیس شد، تا به امروز سهم قابل توجهی در پیشرفت تکنولوژی جهان داشته است.

مایکروسافت راه حل های فناوری عالی مانند Microsoft Azure، Microsoft Dynamics 365، پلت فرم داده یا Microsoft Advertising را برای مشاغل در سراسر جهان ارائه می دهد

2. MailChimp

MailChimp بزرگترین پلت فرم اتوماسیون بازاریابی در جهان است. این یک دستیار باورنکردنی برای میلیون‌ها مشتری تجاری - از فروشگاه‌های کوچک تجارت الکترونیک گرفته تا خرده‌فروشان بزرگ آنلاین - برای دستیابی به مخاطبان، تعامل با مشتریان و ساختن برند آنهاست.

وقتی صحبت از MailChimp می شود، ایمیل مفیدتر از یک روش بازاریابی سنتی قدیمی است. MailChimp آن را برای هر ایمیلی که از طریق ایمیل برای مشتریان از کسب و کار و کمپین های بازاریابی آن ارسال می شود، بهتر می کند

سازنده کمپین MailChimp، ایجاد یک کمپین بازاریابی ایمیلی را که به بهترین وجه با پیام‌ها و اهداف تجاری شما مطابقت دارد، آسان‌تر می‌کند. چه بخواهید محصولی را بفروشید، چیزی جدید را اطلاع دهید یا داستانی را تعریف کنید، MailChimp راه حل های مفیدی دارد که به شما کمک می کند همه چیز را مدیریت کنید.

3. SalesForce

Salesforce یکی از موفق ترین نمونه های B2B است که راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری را برای سایر مشاغل ارائه می دهد. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نرم افزاری است که اطلاعات تماس مشتری مانند نام، شماره تلفن و آدرس را ذخیره می کند. همچنین فعالیت های مشتریان مانند بازدید از وب سایت و ایمیل ها را ردیابی می کند.

اگر به یک مکان متمرکز برای سازماندهی تمام فرآیند فروش کسب و کار خود نیاز دارید، SalesForce یک راه حل ایده آل است. این نرم افزار به طور فعال اطلاعات مشتری را بررسی و مدیریت می کند و همچنین کارهای تکراری را ساده می کند. همچنین بینش و توصیه هایی را در اختیار شما قرار می دهد. بنابراین شما می توانید روی سرنخ ها تمرکز کنید.

در اینجا چند مدل موفق B2C آورده شده است

4. آمازون

وقتی صحبت از شرکت های موفق B2C می شود، اولین چیزی که به ذهن من می رسد آمازون است - بزرگترین خرده فروش در ایالات متحده. این شرکت یک برند قدرتمند با کل مدل کسب و کار ارائه انواع محصولات به مشتریان خود در سراسر جهان ساخته است.

آمازون در ابتدا شروع به فروش کتاب می کند، سپس کسب و کار خود را به انواع مختلف عمودی، از جمله الکترونیک، مد، و کالاهای خانگی گسترش می دهد. بیش از 353 میلیون محصول در بازار آمازون فروخته می شود. گزارش داده سه ماهه دوم 2018 در مورد وضعیت رقابتی بازارهای تجارت الکترونیک توسط JumpShot نشان می دهد که آمازون 89.9٪ از سهم بازار لوازم الکترونیکی را در اختیار دارد. پلتفرم آمازون اکنون بیش از 310 میلیون کاربر فعال در سراسر جهان دارد. و طبق گزارش CNBC، مردم شروع به جستجوی محصولات در آمازون از طریق گوگل می کنند، که باعث رشد شرکت در آینده می شود

5. Airbnb

Airbnb نمونه موفقی از تجارت B2C در سفر است. این شرکت چیزهای ضروری را برای یک سفر فراموش نشدنی در اختیار شما قرار می دهد - مکان ها، اقامتگاه ها، تجربیات و موارد دیگر. در طی یازده سال فعالیت، سایت Airbnb بیش از شش میلیون اتاق، آپارتمان و خانه را در بیش از 81000 شهر در سراسر جهان فهرست کرده است.

Airbnb دارای یک شبکه وابسته گسترده از کسانی است که می خواهند به تامین کننده سایر مشتریان تبدیل شوند. اگر صاحب یک اقامتگاه خانگی یا تجربه ای هستید، سعی کنید در Airbnb میزبان باشید.

6. فیس بوک

فیس بوک - محبوب ترین پلت فرم رسانه های اجتماعی امروز، همچنین یک مدل موفق B2C است. مکانی را ایجاد می کند که در آن افراد می توانند هر لحظه از زندگی روزمره خود را به اشتراک بگذارند، دوست پیدا کنند، به اطلاعات دسترسی داشته باشند و بدون محدودیت های سخت با مردم سراسر جهان ارتباط برقرار کنند.

اگر می خواهید یک محصول یا خدمات B2C را تبلیغ کنید، فیسبوک یک بازار ایده آل است. شما می توانید مخاطبان خود را در اینجا به راحتی پیدا کنید زیرا آنها می توانند یک نفر از 2.4 میلیارد کاربر فیس بوک باشند. فیس بوک نیز یک شرکت B2B است. بسیاری از کسب و کارها کمپین های بازاریابی محصول را بر روی این پلتفرم اجرا می کنند و دستاوردهای چشمگیری کسب می کنند. همچنین، فیس بوک از مزایا و سود پیشنهادات تبلیغاتی هم برای افراد و هم برای سازمان ها بهره می برد.

به طور خلاصه

امروزه، با توسعه چشمگیر تجارت الکترونیک، بسیاری از شرکت ها در حال تغییر هستند تا هر دو B2B و B2C را اتخاذ کنند. یک مثال معمولی گوگل است که هم به مشتریان فردی و هم به سایر مشاغل خدمات ارائه می دهد.

امیدوارم این مقاله اطلاعات مفیدی در مورد B2B و B2C به شما ارائه دهد تا تفاوت های ظاهری بین آنها را مشاهده کنید. صرف نظر از نوع کسب و کاری که تمایل دارید شرکت خود را تشکیل دهید، عوامل کلیدی را در نظر داشته باشید که به شروع و اجرای موفقیت آمیز یک تجارت کمک می کند

https://iting.ir/blog/